Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Ketentuan Umum

Kami di zulzidan.com berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada setiap klien. Kebijakan pengembalian dana ini dibuat untuk melindungi hak Anda sebagai pelanggan dan memastikan transparansi dalam setiap transaksi.

2. Skema Pembayaran Bertahap

Untuk melindungi kedua belah pihak, kami menerapkan sistem pembayaran bertahap:

  • Down Payment (DP) 50%: Untuk mengunci slot proyek dan memulai pekerjaan
  • Pembayaran Tahap 2 (40%): Setelah staging selesai dan siap untuk review
  • Pembayaran Final (10%): Setelah website live dan serah terima selesai

3. Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

3.1 Pembatalan Sebelum Development Dimulai

Jika Anda membatalkan proyek sebelum fase development dimulai (sebelum coding dimulai):

  • Pengembalian dana sebesar 90% dari DP yang telah dibayarkan
  • Potongan 10% untuk biaya administrasi dan konsultasi yang telah dilakukan
  • Proses pengembalian dana maksimal 14 hari kerja

3.2 Pembatalan Setelah Development Dimulai

Jika Anda membatalkan proyek setelah development dimulai tetapi sebelum staging:

  • DP tidak dapat dikembalikan karena pekerjaan telah dimulai
  • File kerja yang telah diselesaikan dapat diserahkan kepada Anda
  • Tidak ada kewajiban pembayaran untuk tahap selanjutnya

3.3 Pembatalan Setelah Staging Selesai

Setelah staging selesai dan pembayaran tahap 2 telah dilakukan:

  • Tidak ada pengembalian dana untuk pembayaran yang telah dilakukan
  • Anda berhak mendapatkan semua file dan akses website yang telah dikembangkan
  • Dokumentasi dan panduan penggunaan tetap diberikan

3.4 Keterlambatan dari Pihak Kami

Jika kami tidak dapat menyelesaikan proyek sesuai timeline yang disepakati tanpa alasan yang jelas:

  • Anda berhak mendapatkan kompensasi berupa perpanjangan masa dukungan teknis gratis
  • Atau diskon 10-20% untuk pembayaran tahap berikutnya
  • Jika keterlambatan lebih dari 30 hari tanpa komunikasi, Anda dapat mengajukan refund 50% dari total yang telah dibayar

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana TIDAK dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

  • Pembatalan setelah staging selesai dan pembayaran tahap 2 telah dilakukan
  • Perubahan keputusan atau kebutuhan klien setelah proyek berjalan (perubahan scope)
  • Keterlambatan dari pihak klien dalam menyediakan materi atau feedback yang diperlukan
  • Website sudah diserahkan dan diterima dengan konfirmasi tertulis/email
  • Layanan tambahan (add-ons) di luar kontrak awal yang sudah dikerjakan
  • Revisi tambahan di luar batas yang ditentukan dalam paket
  • Proyek yang tertunda lebih dari 60 hari karena tidak ada respon dari klien

5. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana (jika memenuhi syarat):

  1. Hubungi kami melalui email atau WhatsApp dengan subjek "Refund Request - [Nama Proyek]"
  2. Sertakan alasan pembatalan, nomor invoice, dan bukti komunikasi
  3. Tim kami akan merespon dalam maksimal 3 hari kerja
  4. Jika disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam 14 hari kerja
  5. Pengembalian dana dilakukan ke rekening yang sama dengan pembayaran awal

6. Force Majeure

Dalam kondisi force majeure (bencana alam, pandemi, gangguan layanan pihak ketiga yang berkepanjangan):

  • Pengembalian dana akan didiskusikan secara case-by-case
  • Kedua belah pihak sepakat untuk mencari solusi terbaik yang adil
  • Timeline proyek dapat disesuaikan tanpa penalti
  • Komunikasi terbuka akan dijaga untuk menyelesaikan situasi dengan baik

7. Perlindungan dari Chargeback

Untuk melindungi kedua belah pihak dari risiko chargeback yang tidak sah:

  • Setiap pembayaran akan didokumentasikan dengan invoice resmi
  • Klien wajib mengonfirmasi setiap tahap pembayaran
  • Serah terima proyek dilakukan dengan dokumentasi tertulis/email
  • Chargeback yang diajukan tanpa komunikasi terlebih dahulu akan ditindaklanjuti secara hukum
  • Semua komunikasi, kesepakatan proyek, dan progress pengerjaan akan disimpan sebagai arsip

8. Garansi dan Dukungan Pasca-Proyek

Setelah website live, kami menyediakan:

  • Periode Revisi: 1-3 ronde revisi mayor (tergantung paket yang dipilih)
  • Garansi Bug Fixing: Gratis selama periode yang tercantum di paket (1-3 bulan)
  • Dukungan Teknis: Bantuan teknis sesuai dengan masa support di paket
  • Maintenance Rutin: Dapat dilanjutkan dengan paket maintenance bulanan (opsional)

Catatan: Biaya maintenance bulanan tidak termasuk dalam harga pembuatan website (kecuali Paket Premium yang include 3 bulan maintenance gratis).

9. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui:

Catatan Penting: Kebijakan ini berlaku efektif sejak tanggal 15 Oktober 2025 dan dapat diperbarui sewaktu-waktu. Kami akan memberitahukan perubahan kebijakan melalui website resmi kami. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian dana ini.